Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En LEURELA queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, reembolsos y cambios relativos a las compras realizadas a través de leurela.com.
LEURELA es una marca comercial operada por:
TRANSGLOBAL COMMERCE LLC
Miami, Florida 33137
Estados Unidos
Correo electrónico: support@leurela.com
Sitio web: leurela.com
PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
LEURELA ofrece a sus clientes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial de 30 días amplía, pero no limita, los derechos de desistimiento y demás derechos obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO PARA CONSUMIDORES DE ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de España o de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo.
En caso de que un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a LEURELA antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede hacerlo escribiendo a:
La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra
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Producto o productos que desea devolver
-
Declaración clara de que desea desistir de la compra
No es obligatorio indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por LEURELA, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
DEVOLUCIONES ENTRE LOS DÍAS 15 Y 30
Además del derecho legal de desistimiento cuando corresponda, LEURELA concede voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Para devoluciones solicitadas una vez finalizado el período legal de desistimiento y dentro del período comercial de 30 días, el producto deberá:
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Encontrarse en su estado original.
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No haber sido usado ni llevado más allá de lo necesario para comprobar sus características.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Incluir los accesorios, componentes y elementos entregados con el producto.
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Conservar, siempre que sea razonablemente posible, el embalaje original.
-
No presentar daños provocados por un uso, manipulación o cuidado inadecuados.
LEURELA podrá rechazar una devolución comercial realizada fuera del plazo legal de desistimiento cuando el producto presente signos evidentes de uso, alteración, daños o incumpla las condiciones anteriores.
Esta limitación no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
MANIPULACIÓN DEL PRODUCTO DURANTE EL PERÍODO DE DESISTIMIENTO
Durante el período legal de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente:
Incluya:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Correo electrónico utilizado en la compra
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Producto que desea devolver
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Motivo de la devolución, salvo cuando ejerza el derecho legal de desistimiento, en cuyo caso no es obligatorio indicar ningún motivo
-
Fotografías claras cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y facilitará las instrucciones de devolución correspondientes.
No envíe el producto a la dirección del remitente que aparezca en el paquete ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de LEURELA.
Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o sin seguir las instrucciones facilitadas pueden sufrir retrasos en su procesamiento.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
LEURELA trabaja con proveedores, centros logísticos y centros de devolución internacionales.
Dependiendo del producto, proveedor y ubicación logística, la dirección de devolución designada puede encontrarse fuera de España y del Espacio Económico Europeo, incluso en Asia.
La dirección exacta de devolución será facilitada al cliente por nuestro equipo de atención al cliente una vez iniciada la solicitud.
El cliente no deberá enviar ningún producto antes de recibir la dirección y las instrucciones correspondientes.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable y el cliente haya sido debidamente informado.
LEURELA no reembolsa los gastos pagados por el cliente para enviar el producto de vuelta, salvo cuando:
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LEURELA haya indicado expresamente que asumirá dichos gastos;
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el producto recibido sea incorrecto;
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el producto esté dañado o presente una falta de conformidad imputable al vendedor; o
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la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revise su pedido en cuanto lo reciba.
Si recibe un producto:
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Dañado
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Defectuoso
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Incorrecto
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Diferente de lo solicitado
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O que no se corresponda razonablemente con la descripción del producto
contacte con nosotros lo antes posible en:
Incluya:
-
Número de pedido
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Descripción del problema
-
Fotografías claras del producto y, cuando sea pertinente, del embalaje
Nuestro equipo revisará el caso y facilitará la solución correspondiente.
Los productos defectuosos o no conformes se encuentran sujetos a los derechos y garantías legales aplicables al consumidor.
Cuando resulte aplicable la legislación española de consumidores, LEURELA respetará los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los bienes, incluidos los derechos que puedan corresponder a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los gastos necesarios para poner en conformidad un producto defectuoso no serán cargados al consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
REEMBOLSOS POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, LEURELA reembolsará los pagos que procedan conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que LEURELA haya sido informada de la decisión de desistimiento.
LEURELA podrá retener el reembolso hasta que:
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haya recibido los productos devueltos; o
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el cliente presente una prueba suficiente de que los productos han sido enviados,
según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra original, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método y ello no le genere costes adicionales.
Cuando proceda legalmente, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa, como un servicio Premium o urgente, LEURELA no estará obligada a reembolsar el coste adicional correspondiente a esa modalidad superior, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
REEMBOLSOS DE DEVOLUCIONES COMERCIALES ENTRE LOS DÍAS 15 Y 30
Para devoluciones realizadas conforme a la política comercial voluntaria de LEURELA una vez finalizado el período legal de desistimiento, el producto será inspeccionado después de su recepción.
Una vez aprobada la devolución, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago original.
LEURELA procurará procesar estos reembolsos dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
Después de que LEURELA haya procesado el reembolso, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos podrá necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los costes adicionales correspondientes a servicios de envío Premium, urgente o mejorados seleccionados voluntariamente por el cliente no serán reembolsables.
CAMBIOS
Actualmente LEURELA no ofrece cambios directos por talla, color o preferencia.
Si desea otro producto, talla o color, deberá solicitar la devolución correspondiente conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Si ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso, contacte con nosotros antes de realizar un nuevo pedido para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución adecuada.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser realizados.
Si desea cancelar o modificar un pedido, contacte con nosotros cuanto antes:
Haremos esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero no podemos garantizar que un pedido pueda ser cancelado o modificado una vez que haya comenzado su procesamiento o haya sido enviado.
Esta disposición no limita los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor después de recibir el producto.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Algunos productos LEURELA pueden ser procesados y enviados desde instalaciones logísticas internacionales.
Una vez que un pedido haya entrado en el proceso de envío, es posible que no pueda ser cancelado, interceptado o redirigido.
Si ya no desea conservar un pedido que se encuentra en tránsito, espere a recibirlo y después contacte con nosotros para ejercer los derechos de devolución que correspondan.
PRODUCTOS NO RETORNABLES Y EXCEPCIONES
Por razones de higiene, salud o seguridad, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre otros, podrán aplicarse excepciones a productos:
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Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Personalizados o confeccionados claramente conforme a especificaciones del cliente.
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Que, por su naturaleza, se encuentren comprendidos en alguna otra excepción legal al derecho de desistimiento.
Los productos identificados como Venta Final / Final Sale podrán estar excluidos de la política comercial voluntaria de devolución cuando la legislación lo permita.
La calificación de un producto como Venta Final nunca eliminará los derechos legales obligatorios correspondientes a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Las tarjetas regalo no son retornables ni reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
DERECHOS Y GARANTÍAS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos tiene por objeto excluir, limitar o sustituir los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la legislación española, los bienes estarán sujetos a las garantías legales de conformidad correspondientes.
Cuando una norma de protección al consumidor otorgue derechos superiores o diferentes a los establecidos en esta política, prevalecerán esos derechos legales.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos defectuosos, cancelaciones o pedidos, contacte con:
LEURELA — Atención al Cliente
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Correo electrónico: support@leurela.com
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