Política de Privacidad

En LEURELA respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales cuando visita leurela.com, realiza una compra, crea una cuenta, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

LEURELA es una marca comercial operada por:

TRANSGLOBAL COMMERCE LLC

Correo electrónico: support@leurela.com
Sitio web: leurela.com

Los datos completos de identificación y domicilio del responsable se encuentran disponibles en nuestro Aviso Legal.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de leurela.com es:

TRANSGLOBAL COMMERCE LLC, operadora de la marca comercial LEURELA.

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos, puede contactar con nosotros en:

support@leurela.com

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúe con LEURELA, podremos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de facturación

  • Dirección de envío

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono, cuando sea facilitado

Datos de pedidos y transacciones

  • Número de pedido

  • Productos comprados

  • Historial de pedidos

  • Información sobre devoluciones y reembolsos

  • Información de entrega

  • Estado del pago

  • Datos necesarios para gestionar incidencias relacionadas con una compra

Los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago pueden ser procesados directamente por proveedores de servicios de pago y no necesariamente son almacenados por LEURELA.

Datos de cuenta

Cuando se encuentre disponible la creación de cuentas de cliente, podremos tratar:

  • Datos de acceso

  • Preferencias

  • Historial de compras

  • Información asociada a la cuenta

Datos técnicos y de navegación

Cuando visita nuestro sitio web, podremos recopilar automáticamente determinados datos, entre ellos:

  • Dirección IP

  • Tipo de dispositivo

  • Navegador

  • Sistema operativo

  • Páginas visitadas

  • Productos consultados

  • Interacciones con el sitio web

  • Información del carrito

  • Información del proceso de pago

  • Dirección web de procedencia

  • Fecha y hora de acceso

  • Identificadores de cookies o tecnologías similares

Datos de atención al cliente

Cuando se pone en contacto con nosotros podremos recopilar:

  • Nombre

  • Correo electrónico

  • Número de pedido

  • Fotografías enviadas

  • Contenido de su consulta

  • Cualquier otra información que nos facilite voluntariamente

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podremos utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar y procesar pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Preparar y gestionar envíos.

  • Proporcionar confirmaciones de pedidos y seguimiento.

  • Gestionar devoluciones y reembolsos.

  • Atender consultas y solicitudes de clientes.

  • Gestionar cuentas de cliente.

  • Detectar y prevenir fraude, abuso o transacciones no autorizadas.

  • Garantizar la seguridad del sitio web.

  • Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

  • Mejorar el funcionamiento de nuestra tienda y nuestros servicios.

  • Realizar análisis estadísticos y de rendimiento.

  • Personalizar la experiencia de compra cuando resulte permitido.

  • Gestionar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mostrar publicidad personalizada cuando exista consentimiento o una base jurídica válida.

  • Defender nuestros derechos e intereses legítimos.

4. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tratamos sus datos sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato

Tratamos los datos necesarios para:

  • Gestionar su compra.

  • Procesar el pago.

  • Entregar su pedido.

  • Gestionar devoluciones o reembolsos.

  • Proporcionar atención al cliente relacionada con una compra.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar determinados datos para cumplir obligaciones:

  • Fiscales

  • Contables

  • Regulatorias

  • De prevención del fraude

  • De protección del consumidor

  • Derivadas de requerimientos de autoridades competentes

Consentimiento

Solicitaremos consentimiento cuando sea necesario, entre otros supuestos, para:

  • Determinadas comunicaciones comerciales.

  • Cookies no esenciales.

  • Publicidad personalizada.

  • Determinadas tecnologías de seguimiento.

Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Interés legítimo

Podremos tratar información cuando exista un interés legítimo, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.

Esto puede incluir:

  • Seguridad de la tienda.

  • Prevención del fraude.

  • Mejora de nuestros servicios.

  • Gestión de reclamaciones.

  • Protección de nuestros derechos legales.

5. SHOPIFY

Nuestra tienda online está alojada en Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica que nos permite operar leurela.com, gestionar pedidos, cuentas, pagos, funciones de comercio electrónico y otras funcionalidades de la tienda.

Como consecuencia, Shopify puede tratar determinados datos personales relacionados con la utilización de nuestra tienda.

Shopify puede tratar información en países diferentes al país de residencia del cliente, sujeto a sus propios mecanismos y obligaciones de protección de datos.

6. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podremos compartir datos personales únicamente cuando sea razonablemente necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Entre los posibles destinatarios se encuentran:

  • Shopify

  • Proveedores de servicios de pago

  • Empresas de transporte

  • Proveedores de logística

  • Centros de fulfillment

  • Proveedores y almacenes

  • Herramientas de atención al cliente

  • Proveedores de seguridad y prevención de fraude

  • Servicios de analítica

  • Plataformas de marketing y publicidad

  • Proveedores tecnológicos

  • Asesores legales, fiscales o contables

  • Autoridades públicas cuando la ley lo exija

Estos terceros únicamente recibirán la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios o cumplir las obligaciones legales correspondientes.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

LEURELA es operada por una empresa establecida en Estados Unidos y trabaja con proveedores y plataformas tecnológicas que pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Por ello, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o tratados en países fuera de España y del Espacio Económico Europeo.

Cuando resulte exigible conforme al RGPD, se aplicarán los mecanismos legales adecuados para estas transferencias, tales como:

  • Decisiones de adecuación.

  • Cláusulas contractuales tipo.

  • Otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

leurela.com utiliza o podrá utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

  • Permitir el funcionamiento técnico de la tienda.

  • Mantener productos en el carrito.

  • Recordar preferencias.

  • Gestionar el proceso de compra.

  • Prevenir fraude.

  • Analizar el rendimiento del sitio.

  • Comprender cómo interactúan los usuarios con la tienda.

  • Medir campañas publicitarias.

  • Mostrar publicidad personalizada cuando exista autorización.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento cuando así lo permita la normativa.

Las cookies analíticas, publicitarias o de seguimiento que requieran consentimiento no serán utilizadas antes de que el usuario otorgue dicho consentimiento, salvo que la legislación permita otra base jurídica.

Cuando corresponda, podrá:

  • Aceptar cookies.

  • Rechazarlas.

  • Configurar sus preferencias.

  • Modificar posteriormente su elección.

La opción de rechazar cookies no esenciales deberá estar disponible de forma clara.

9. ANALÍTICA Y PUBLICIDAD

LEURELA podrá utilizar herramientas de analítica y publicidad de terceros.

Dependiendo de las herramientas que estén activas en cada momento, estas pueden incluir plataformas como:

  • Google

  • Meta

  • Pinterest

  • Shopify

  • Otras plataformas publicitarias o de analítica

Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores de dispositivo u otras tecnologías similares.

Cuando la legislación exija consentimiento previo para estas tecnologías, LEURELA las activará únicamente después de obtenerlo.

La lista concreta de herramientas utilizadas podrá variar a medida que evolucione nuestra tienda.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando exista una base jurídica válida, podremos utilizar su correo electrónico u otros datos de contacto para enviar:

  • Novedades de LEURELA

  • Lanzamientos de productos

  • Promociones

  • Descuentos

  • Nuevas colecciones

  • Información relacionada con carritos abandonados

  • Otras comunicaciones comerciales

Cuando dichas comunicaciones se basen en consentimiento, podrá retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Cada comunicación comercial incluirá, cuando corresponda, un mecanismo para darse de baja.

La retirada del consentimiento para marketing no afectará a comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o atención al cliente.

11. SMS Y NOTIFICACIONES

Si LEURELA habilita servicios de marketing o notificaciones por SMS y usted presta voluntariamente su consentimiento, podremos enviar mensajes relacionados con:

  • Pedidos

  • Envíos

  • Actualizaciones transaccionales

  • Recordatorios de carrito o checkout

  • Promociones

  • Novedades

  • Solicitudes de valoración

La frecuencia puede variar.

Las tarifas de mensajes y datos de su operador móvil pueden aplicarse.

El consentimiento para recibir mensajes comerciales por SMS no será una condición necesaria para realizar una compra.

Podrá cancelar su suscripción utilizando el mecanismo indicado en los mensajes correspondientes.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Los períodos de conservación dependerán, entre otros factores, de:

  • La duración de la relación contractual.

  • Las obligaciones legales aplicables.

  • Los plazos fiscales y contables.

  • La prevención del fraude.

  • La gestión de reclamaciones.

  • El ejercicio o defensa de acciones legales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según resulte procedente.

13. SEGURIDAD

LEURELA adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

  • Acceso no autorizado

  • Pérdida

  • Uso indebido

  • Alteración

  • Divulgación

  • Destrucción

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Los clientes son responsables de proteger las credenciales de sus cuentas cuando corresponda.

14. DERECHOS DE LOS USUARIOS EN ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA

Cuando resulte aplicable el RGPD, usted podrá ejercer, según corresponda, los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.

  • Supresión: solicitar la eliminación de sus datos en los casos legalmente previstos.

  • Limitación: solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos.

  • Portabilidad: solicitar recibir determinados datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.

  • Retirada del consentimiento: retirar un consentimiento otorgado anteriormente.

  • No ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas: cuando concurran los requisitos legales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte con:

support@leurela.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de atender determinadas solicitudes.

15. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Los consumidores en España pueden dirigirse a la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Asimismo, puede contactar previamente con LEURELA en:

support@leurela.com

para que podamos revisar su solicitud.

16. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están destinados a menores que no tengan capacidad legal para contratar o utilizar nuestros servicios conforme a la legislación aplicable.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores en contravención de la normativa vigente.

Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, contacte con nosotros.

17. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones con páginas, aplicaciones o servicios operados por terceros.

LEURELA no controla las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de servicios independientes de terceros.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos servicios antes de facilitarles datos personales.

18. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PERFILADO

Determinados proveedores tecnológicos, de seguridad, prevención de fraude o publicidad pueden utilizar sistemas automatizados para analizar determinadas interacciones.

Cuando dichas actividades produzcan efectos jurídicos significativos para el usuario y la legislación aplicable otorgue derechos específicos, LEURELA respetará dichos derechos.

Las actividades publicitarias basadas en perfiles estarán sujetas a las opciones de consentimiento y privacidad que correspondan.

19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LEURELA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios en nuestros servicios.

  • Nuevas herramientas o proveedores.

  • Cambios legales o regulatorios.

  • Cambios en nuestras prácticas empresariales.

  • Nuevos requisitos de privacidad.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Cuando resulte legalmente necesario, informaremos de los cambios materiales por medios adicionales.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos:

LEURELA — Privacidad y Atención al Cliente
Operada por TRANSGLOBAL COMMERCE LLC

Correo electrónico: support@leurela.com
Sitio web: leurela.com

Los datos completos de identificación y domicilio del operador están disponibles en nuestro Aviso Legal.