En LEURELA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y transparente.
La presente Política de Envío explica las condiciones aplicables al procesamiento, preparación, envío, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de leurela.com.
LEURELA es una marca comercial operada por TRANSGLOBAL COMMERCE LLC.
Correo electrónico: support@leurela.com
Sitio web: leurela.com
Los datos completos de identificación y domicilio del operador están disponibles en nuestro Aviso Legal.
1. DESTINO DE ENVÍO
LEURELA realiza envíos a España como mercado principal inicial.
La disponibilidad de envío a otros países o regiones podrá ampliarse en el futuro y dependerá de los mercados, proveedores y métodos de entrega habilitados en nuestro Sitio Web.
Los métodos de envío disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse después de que la compra haya sido confirmada correctamente.
El procesamiento puede incluir:
-
Verificación del pedido.
-
Confirmación del pago.
-
Preparación del producto.
-
Gestión con el centro logístico o proveedor correspondiente.
-
Generación de la información de envío.
Los pedidos se procesan principalmente en días hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones, lanzamientos, festivos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del envío.
3. MÉTODOS DE ENVÍO PARA ESPAÑA
Actualmente LEURELA ofrece los siguientes métodos de envío para pedidos destinados a España:
Envío Gratis
Precio: 0,00 €
El Envío Gratis está disponible para pedidos elegibles realizados a través de leurela.com.
Envío Premium (Seguimiento y Prioridad)
Precio: 1,95 €
Esta modalidad ofrece seguimiento y prioridad en la gestión del envío cuando dichas funcionalidades se encuentren disponibles para el pedido correspondiente.
La selección de Envío Premium no modifica los derechos legales del consumidor.
Los métodos, características y precios de envío que aparezcan durante el proceso de compra prevalecerán sobre información anterior cuando hayan sido correctamente actualizados antes de finalizar el pedido.
4. TIEMPOS ESTIMADOS DE TRÁNSITO
Para pedidos enviados a España, el tiempo de tránsito estimado actualmente es de:
7 a 14 días hábiles
Este plazo comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico correspondiente.
El tiempo de procesamiento del pedido debe añadirse al tiempo de tránsito estimado.
Los plazos mostrados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
5. FULFILLMENT Y ENVÍOS INTERNACIONALES
LEURELA trabaja con proveedores, centros logísticos y socios de fulfillment que pueden encontrarse en diferentes países.
Como consecuencia, determinados pedidos destinados a España pueden ser procesados o enviados desde instalaciones internacionales, incluyendo centros ubicados fuera de la Unión Europea.
Esto forma parte del modelo logístico de LEURELA y puede afectar al recorrido y duración del envío.
6. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados:
-
En un único paquete; o
-
En varios paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los productos se encuentren almacenados en diferentes centros logísticos o sean gestionados por distintos proveedores.
En estos casos, el cliente podrá recibir más de un paquete y, cuando esté disponible, más de un número de seguimiento.
No se cobrará automáticamente un segundo gasto de envío por el hecho de que LEURELA decida dividir logísticamente un pedido ya confirmado, salvo que ello haya sido informado y aceptado previamente por el cliente.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio logístico permita seguimiento, LEURELA facilitará al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
La información podrá enviarse por correo electrónico o estar disponible a través de las herramientas de seguimiento habilitadas en nuestra tienda.
Tenga en cuenta que puede existir un breve período entre la generación del número de seguimiento y la primera actualización visible por parte del transportista.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar especialmente:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o apartamento cuando corresponda.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
Provincia.
-
País.
-
Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Si detecta un error después de realizar el pedido, contacte con nosotros inmediatamente en:
Haremos esfuerzos razonables para modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado.
9. PEDIDOS EN TRÁNSITO
Una vez que un pedido haya sido enviado, puede no ser posible:
-
Cancelarlo.
-
Interceptarlo.
-
Modificar la dirección.
-
Redirigirlo.
Si ya no desea conservar un pedido que se encuentra en tránsito, espere a recibirlo y posteriormente siga el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Esto no limita los derechos legales de desistimiento que correspondan al consumidor.
10. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre otras:
-
Retrasos del transportista.
-
Aduanas.
-
Inspecciones.
-
Festivos.
-
Condiciones meteorológicas.
-
Alta demanda logística.
-
Interrupciones del transporte.
-
Errores o incidencias de operadores postales.
-
Circunstancias extraordinarias.
-
Información de dirección incorrecta o incompleta.
Cuando un pedido experimente un retraso inusual, puede contactar con nuestro equipo en:
y revisaremos la información disponible.
11. ADUANAS, IVA, IMPUESTOS Y OTROS CARGOS
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, IVA, derechos de importación u otros cargos según:
-
El país desde el que se envíe el producto.
-
El valor del pedido.
-
El destino.
-
Las normas fiscales y aduaneras aplicables.
Cuando LEURELA recaude determinados impuestos o cargos durante el proceso de compra, estos se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.
Cuando un impuesto, derecho o cargo no haya sido recaudado previamente por LEURELA y sea exigido legalmente por una autoridad o transportista, podrá resultar aplicable conforme a la normativa correspondiente.
LEURELA cumplirá las obligaciones fiscales y de información que resulten aplicables a su actividad.
12. PEDIDOS PERDIDOS O NO RECIBIDOS
Si un pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega y no existe información clara de seguimiento, contacte con:
Incluya:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Correo electrónico utilizado en la compra.
-
Información de seguimiento disponible.
Nuestro equipo revisará la situación con la información disponible del transportista o proveedor logístico.
13. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puede localizarlo, recomendamos revisar:
-
El domicilio indicado en el pedido.
-
Recepción o conserjería.
-
Buzón o zona de entrega.
-
Personas que convivan en el domicilio.
-
Vecinos, cuando resulte razonable.
-
Información del transportista.
Si el pedido continúa sin localizarse, contacte con nosotros para que podamos revisar la información disponible.
14. PAQUETES RECHAZADOS O NO ENTREGABLES
Un paquete puede ser devuelto al remitente o centro logístico por motivos como:
-
Dirección incorrecta.
-
Dirección incompleta.
-
Imposibilidad de localizar al destinatario.
-
Rechazo de entrega.
-
Falta de recogida.
-
Intentos de entrega fallidos.
-
Incidencias aduaneras.
Si esto ocurre, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.
La posibilidad de reenvío o reembolso dependerá de las circunstancias concretas, los costes generados, nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
15. CANCELACIONES Y CAMBIOS
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de haber sido realizados.
Si desea solicitar una cancelación o modificación, contacte lo antes posible con:
Haremos esfuerzos razonables para atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado.
No podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido que ya haya sido enviado.
Esta disposición no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos obligatorios del consumidor.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envío tiene por objeto limitar o excluir los derechos reconocidos al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable la normativa española o europea de protección de consumidores, los derechos imperativos reconocidos por dicha normativa prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.
17. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE ENVÍO
LEURELA podrá actualizar esta Política de Envío cuando cambien:
-
Nuestros proveedores.
-
Los centros logísticos.
-
Los transportistas.
-
Los tiempos estimados.
-
Los precios de envío.
-
Los mercados disponibles.
-
La legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
18. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, entrega o pedidos, contacte con:
LEURELA — Atención al Cliente
Operada por TRANSGLOBAL COMMERCE LLC
Correo electrónico: support@leurela.com
Sitio web: leurela.com
Los datos completos de identificación y domicilio del operador están disponibles en nuestro Aviso Legal.